A. MỤC TIÊU XẢY RA NỔ BOM.

Khi “M” xảy ra nổ bom nhân viên bảo vệ phải xử lý như sau :

- Xác định vị trí nổ bom trong toà nhà.

- Xác định các khu vực còn nguy hiểm

- Xác định hiện trường cần bảo vệ và không cho người không có trách nhiệm đến gần khu vực nguy hiểm.

- Cấp cứu người bị nạn.

- Tìm kiếm người bị nạn còn kẹt trong khu vực đánh bom.

- Ngăn cản không cho những người không có phận sự đi vào khu vực nguy hiểm: xăng, dầu, gaz . . . những nơi có thể tiếp tục đổ xuống hay nghi ngờ còn bom.

- Bảo vệ hiện trường (trừ trường hợp cần thiết cứu người), cấm không được xáo trộn.

- Phát hiện bắt giữ những kẽ nghi vấn có liên quan đến vụ nổ bom.

- Phòng chống kẻ gian lợi dụng lúc mất trật tự đột nhập vào “M” trộm cắp.

- Chuẩn bị lối đi ngắn nhất, thuận lợi nhất cho xe cứu thương, cứu hoả vào làm nhiệm vụ.

- Lập biên bản vụ việc báo cáo cho ban ngành cơ quan chức năng có liên quan : công an, đơn vị chủ quản, công ty bảo vệ An Tâm, là căn cứ pháp lý cho quá trình điều tra của cơ quan Pháp luật.

B. NHẬN ĐƯỢC ĐIỆN THOẠI ĐÁNH BOM TOÀ NHÀ

- Cố gắng duy trì thời gian nói chuyện với kẻ đe doạ đánh bom toà nhà, qua đó khai thác càng nhiều thông tin càng tốt.

- Đặt câu hỏi với đối tượng gọi điện thoại đến đe doạ đánh bom.

• Khi nào bom nổ, nơi đặt bom, nguyên nhân gì cho bom nổ.
• Xác định người gọi đã đặt bom chưa.
• Tên người gọi nếu được.

- Ghi nhận lại thời gian cuộc gọi, ghi nhận những âm thanh nghe được trong điện thoại có liên quan đến việc xác định địa chỉ người gọi.

- Nếu bất kỳ vật thể nào bị nghi ngờ là bom thì không được đụng đến, sơ tán mọi người ra khỏi khu vực nguy hiểm và báo cho người quản lý toà nhà biết.

- Gọi điện thoại báo cho lãnh đạo công ty bảo vệ An Tâm và các cơ quan chức năng có thẩm quyền và trách nhiệm để giải quyết.

C. XẢY RA VIỆC MẤT TRẬT TỰ NGOÀI “M”

 Nếu phát hiện có vụ việc đánh nhau, đua xe, cờ bạc . . . ngoài “M” nhân viên bảo vệ cần thực hiện một số yêu cầu sau:

- Thông tin cho toàn bộ nhân viên bảo vệ “M” biết sự viêc.

- Chuẩn bị sẵn sàng chiến đấu.

- Kiểm soát chặt chẽ các lối ra vào.

- Theo dõi diễn biến của sự việc bên ngoài

- Tăng cường lực lượng bảo vệ tại những chỗ trọng yếu, nhất là tình hình có thể xảy ra sự cố làm ảnh hưởng trực tiếp đến “M” mình bảo vệ.

- Không được rờii khỏi vị trí khi chưa được sự đồng ý của chỉ huy.

- Phòng chống kẻ gian đột nhập vào “M”

- Báo cáo cho cơ quan địa phương (bằng điện thoại).

D. MỤC TIÊU MẤT ĐIỆN THẤT THƯỜNG (KỂ CẢ NGÀY VÀ ĐÊM)

- Bảo vệ ngay lập tức đứng chặn ngay lối ra vào đề phòng sự đột nhập của kẽ gian để tẩu tài sản, hàng hoá ra ngoài.

- Sử dụng đèn pin làm nhiệm vụ

- Kiểm tra hệ thống thang máy để cứu người bị kẹt.

- Đối với khách sạn, cao  ốc, văn phòng vị trí tuần tra phải liên tục ngay với phòng điều khiển trung tâm để giải quyết ngay sự cố.

- Kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố.

- Ngắt cầu dao điện, công tắc thiết bị nguồn điện chính quan trọng.

- Đóng các cửa ra vào không cần thiết.

- Tìm cách thông báo, trấn an mọi người, có thể dùng bộ đàm, điện thoại. . .

- Thông báo cho người có trách nhiệm xem xét giải quyết sự cố, bộ phận bảo trì, kỹ thuật.

E. “M” XẢY RA SỰ CỐ THANG MÁY

- Nhân viên trực gần phòng điều khiển thang máy sẽ vào trong phòng này để biết hiện thang máy ở đâu? Có nằm đúng các tầng lầu không? Nếu không thì phải dùng tay quay điều chỉnh cho thang đến đúng tầng lầu gần nhất, thường thì sự cố thang máy ở cao ốc hay xảy ra cho dù thang máy mới hay cũ.

- Dùng bộ đàm báo cho nhân viên bảo vệ giữ chìa khoá đúng tầng mà thang máy đang nằm, mỏ cửa cứu hộ cho khách ra.

- Liên lạc bộ phận bảo trì thang máy đến sữa chữa, thông báo, trấn an mọi người trong toà nhà.

Chú ý :

• Cần có bản hướng dẫn sự cố trong buồng thang máy cho khách biết.
• Không cho buồng thang máy hoạt động quá tải.

F. XẢY RA SỰ CỐ RÒ RỈ GA

Xác xuất xảy ra rò rỉ gaz khá cao cho nên hơi nghi ngờ là gaz bị rò rỉ hoặc do báo động xì ga, nhân viên phòng điều chỉnh trung tâm phải xem đây là trường hợp ưu tiên, đồng thời phải tiến hành theo trình tự quy tắc sau :

- Tắt báo động

- Xác định đánh giá tình hình, phải nhanh chóng nắm rõ tình trạng, nguyên nhân nơi rò rỉ gaz, thông qua hệ thống báo động, nhân viên bảo vệ phải đến ngay hiện trường.

- Phương pháp xử lý khẩn cấp:

• Thông báo cho người có trách nhiệm và công ty gaz biết tình trạng.
• Trường hợp phán đoán thấy tình hình khá nguy hiểm như : không biết nguyên nhân, chỗ rò rỉ, lượng khí thoát ra khá nhiều, nhân viên bảo vệ liên lạc và yêu cầu công ty gaz có mặt kịp thời để khắc phục sự cố.
• Khi xác định nơi rò rĩ gaz cần phải đóng ngay van an toàn của đường ống dẫn tới nơi xảy ra sự cố. Do vậy, nhân viên bảo vệ cần phải nắm rõ cách thức đóng van an toàn.
• Lánh nạn khẩn cấp.
  • Thông báo lại tình hình cho người có trách nhiệm, các biện pháp xử lý để nhận chỉ thị kịp thời.
  • Tiến hành làm rõ đói với người có liên quan, người phát hiện ra rò rỉ ga.
  • Hướng dẫn người ở công ty ga vào khu vực bị rò rỉ để sữa chữa.

Lưu ý :

-    Tuyệt đối không được sử dụng diêm, bật lửa.

-       Không được hút thuốc

-       Tuyệt đối không sử dụng các thiết bị điện, công tắc

-       Mở tung cửa, cửa sổ để gas bay ra ngoài

-       Nếu có thể thì phải đóng van an toàn

G. XẢY RA VỤ VIỆC CÓ NGƯỜI BỊ THƯƠNG CẤP CỨU HOẶC CHẾT NGƯỜI.

1. Yêu cầu chung:

-  Vì vấn đề này liên quan đến sinh mạng, sức khỏe con người nên nhân viên bảo vệ phải hết sức quan tâm chú trọng

-  Liên quan đến công tác nghiệp vụ. Vì vậy, nhân viên bảo vệ phải hết sức tế nhị, khéo léo, chính xác, nhanh chóng.

-  Liên đới tối rất nhiều bộ phận, rất nhiều người nhưng trách nhiệm lớn nhất vẫn thuộc về lực lượng bảo vệ.

VD: Vấn đề an toàn lao động không thực hiện dẫn đến công nhân bị thương, bị thiệt hại đến tính mạng.

• Trong đó tại sao bảo vệ không giám sác, kiểm tra chặt chẽ.
• Phải đề xuất, tham vấn cho chủ quản, bởi vì công tác bảo vệ của chúng ta là phòng ngừa, ngăn chặn, chứ không phải khắc phục hậu quả khi có sự cố xảy ra.
• Hạn chế về trách nhiệm cho lực lượng bảo vệ.

2.  Nội dung thực hiện

a. Người bị thương hoặc ốm đau

•  Gọi diện thoại đến trung tâm cấp cứu báo cho họ biết
• Số lượng người cần cấp cứu, giới tính
• Tên, địa chỉ “ M”, đường, phường, quận
• Nơi hiện đặt những người cần cấp cứu.
• Tính chất, mức độ của sự việc và tình trạng của bệnh nhân.
• Cho bệnh viện số diện thoại”M”
• Chỉ cúp máy khi bệnh viện đã nhận đầy đủ thông tin cần thiết
• Thông báo cho người có trách nhiệm của “ M” biết rõ tình hình
• Chuẩn bị lối đi nhanh chóng cho xe và lực lượng cứu thương
• Chuẩn bị cho mọi phương tiên trong  “ M” có sẵn để phục vụ cho việc cứu thương.
• Danh sách người biết sự việc cụ thể, chú ý đám đông hiếu kỳ đứng xem.

Những điều cần chú ý:

• Nếu thấy có thể sơ cứu được và biết rõ cách sơ cứu thì mới được tiến hành, còn tuyệt đối không được duy chuyển hay tự ý cho bệnh nhân uống nước khi chưa có ý kiến của bác sĩ.
• Tuyệt đối không được cho uống thuốc lung tung khi không có hiểu biết.
• Nếu là vụ việc nghiêm trọng thì phải chú ý giữ nguyên vẹn hiện trường phục vụ công tác điều tra sau này.
• Làm báo cáo chi tiết cụ thể, rõ ràng nhanh chóng gởi về Công ty bảo vệ AN TÂM và đơn vị chủ quản.

b. Cách giải quyết khi có người chết tại “M”

-  Bảo vệ hiện trường

-  Nếu có thể thì lấy lời khai của nhân chứng

-  Không cho đám đông hiếu kì tập trung

-  Báo ngay cho chính quyền địa phương

-  Báo cáo cho lãnh đạo chủ quản và lãnh đạo Công ty Bảo Vệ An Tâm

-  Cố gắng xem xét, phát hiện thu giữ tang chứng, vật chứng.

-  Giúp đỡ cơ quan diều tra

- Phối hợp cùng đơn vị chủ quản giải quyết những công việc sau cùng: di chuyển xác chết, trấn áp mọi người, thong báo làm việc bình thường.